Customer Success Manager (H/F) CDI

Onboarding

• Documenter le process d'onboarding, paramétrage compris

• Réaliser les onboardings des établissements, en co-gestion avec les agences ou la centrale

• Adapter l'accompagnement à chaque type d'établissement ( ehpad , hôpital etc..)

• Former les agences à l'outil et au process d'onboarding

• Suivre l'activité générée par chaque établissement après son onboarding

Suivi des comptes et développement

• Suivre les clients tout au long de leur utilisation de l'outil

• Fidéliser les clients et prévenir les résiliations

• Analyser les statistiques d'usage pour repérer les comptes dormants

• Relancer les comptes dormants, organiser des rendez-vous et suivre leur réactivation, en lien avec les agences

• Repérer les besoins des clients et leur proposer les offres additionnelles adaptées

• Mesurer la satisfaction des clients (NPS)

• Collecter les retours et les besoins des clients, puis les transmettre aux équipes produit pour faire évoluer Mistertemp Plus

Support

• Assurer le support écrit et téléphonique des établissements

• Traiter les tickets écrits des vacataires et des salariés du pool interne

• Réaliser les changements de paramétrage ( DPAE, contrat, agences externes)

• Signaler les anomalies aux équipes produit et tech, puis suivre leur résolution

Animation réseau

• Animer le réseau d'agences sur la prise en main Mistertemp Plus avec leurs clients

Documentation et pilotage

• Rédiger la documentation client et agence, et la tenir à jour

• Mettre en place les indicateurs du pôle et les suivre

Expérience

• 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, support client ou onboarding chez un éditeur de logiciel SaaS

• Expertise confirmée des logiciels SaaS

• Une expérience dans un logiciel santé est un plus

Compétences

• Conduire des onboardings et paramétrer un logiciel

• Repérer des opportunités de vente additionnelle et les proposer

• Gérer un support écrit et téléphonique : diagnostic, résolution, escalade

• Formaliser des process et rédiger de la documentation

• Animer des formations, à distance comme en présentiel

• Exploiter des données d'usage et suivre des indicateurs (NPS, activation, dormance, business généré)

• Maîtriser un outil de ticketing et un CRM

• Gérer plusieurs interlocuteurs : établissements, vacataires, agences, équipes internes

Savoir-être

• Excellente expression écrite et orale

• Autonomie et rigueur

• Pédagogie et empathie

• Sens du service client et sens commercial

Conditions

• Package jusqu’à 40 k€ bruts annuels : jusqu’à 35k€ (selon profil) et 5 k€ de variable, (en fonction de l’atteinte des objectifs fixés)

• Variable sur objectifs : satisfaction client (NPS), ventes additionnelles, business généré par les établissements onboardés

• Déplacements ponctuels en établissement et en agence

• Contrat : CDI

• Lieu travail : Porte de Clichy (Ligne 13, Ligne14, Ligne C)

• Démarrage : ASAP

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