Senior Account Manager (m/w/d)

Kundenführung: Du betreust eigenverantwortlich A-Potential-Accounts (sowie ausgewählte B-Accounts), steuerst deren Priorisierung, Ziel- und Maßnahmenplanung und erkennst ungenutzte Potenziale, um daraus neue Projekte anzustoßen und die Pipeline gezielt auszubauen. Bereits in der Pitch- und Angebotsphase gestaltest du Scope und Leistungsversprechen aktiv mit.

Beratung & Workshops: Du verantwortest Formate wie jährliche Kunden-Workshops und Reviews und berätst auf Basis der Zielsetzung, Budgets und internen Dynamiken deiner Kunden passgenau.

Schnittstelle & Enablement: Du bildest die Brücke zwischen Kunden, Geschäftsführung und Fachteams (z. B. UX, Creative, Digital Marketing) und hilfst Projektmanager:innen, Kundensignale richtig zu deuten und in die operative Arbeit zu übersetzen.

Risiko- & Eskalationsmanagement: Du erkennst kritische Kundensignale frühzeitig, klärst Eskalationen auf Entscheiderebene souverän und hältst den Projektteams den Rücken frei. 

Enger Sparringspartner der Geschäftsführung: Du berichtest regelmäßig zu Status, NRR, Kundenqualität und relevanten KPIs und treibst im engen Austausch die Weiterentwicklung unseres Account-Management-Systems voran.